Šesti kvartal za redom pratimo indeks potrošačke i ekonomske klime iz perspektive građana Hrvatske. Tijekom 2019. godine ti su indeksi bili relativno stabilni. Početak korona krize utjecala je značajno na pad optimizma, kako za vlastitu potrošačku klimu, tako i za procjenu ekonomske klime zemlje u kojoj živimo. U lipnju 2020. ti indeksi pokazuju lagani rast,…
Details
Vjerujemo da bolje razumijevanje barijera za nošenje maski može povećati učinkovitost komunikacije i motiviranja građana na promjenu ponašanja. Građane koji nikad ili povremeno ne nose maske u zatvorenim prostorima, pitali smo da nam označe sve razloge koji imaju utjecaja na odluku o tome da ne stave masku. Pitanje se odnosilo na period prije uvođenja…
Details
Mnogi su poslodavci u vrijeme korona krize zaposlenicima omogućili rad od doma. Zanimalo nas je kako ljudi s iskustvom „home office-a“ doživljavaju ovaj oblik rada i žele li i u budućnosti nastaviti raditi na taj način. U našem velikom uzorku korisnika interneta, 29% je radilo od doma tijekom korona krize. Koliko je zadovoljstva taj način…
Details
Među mnogim promjenama koje je pandemija uzorkovala u svakodnevnici, briga o djeci donijela je nove izazove roditeljima. Putem online nastave, škola se preselila u dom. Kako su to proživjeli učenici, a kako roditelji? Više od polovine učenika i studenata (56%) kaže da je učenje / praćenje nastave bilo veće opterećenje nego prije pandemije. Ovo je…
Details
I u jeku krize izazvane korona virusom, u travnju 2020. završili smo s prvim valom MasterIndex istraživanja o navikama korištenja financijskih usluga za kompaniju Mastercard na više od tisuću online korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj. Rezultati su pokazali da 9 od 10 nas plaća beskontaktno, što se doživljava brzim, jednostavnim ali i zdravstveno i higijenski…
Details
Spreman je novi izvještaj istraživanja kojim kvartalno pratimo bankarsko tržište. Terenski dio našeg zadnjeg kvartala istraživanja proveli smo u ožujku, u jeku krize s koronavirusom. U usporedbi s prošlom godinom, povjerenje u banke kao i zadovoljstvo s bankama s kojima se posluje prilično je stabilno. Bankarsko tržište čak ima i nešto viši NPS. Primjećujemo da…
Details
U suradnji s BlueRock Consulting-om, proveli smo istraživanje raspoloženja austrijskih turista i procjenu utjecaja na ljetnu sezonu u Hrvatskoj. Ključni rezultati istraživanja: ❑ Pod pretpostavkom popravljanja situacije s pandemijom te otvaranja granica, 47% Austrijanaca i dalje planira putovati na ljetni odmor, uz veliki dio neodlučnih (40%) ❑ 76% ih još nije rezerviralo ljetni odmor…
Details
Već peti kvartal za redom pratimo indeks potrošačke i ekonomske klime iz perspektive građana Hrvatske. Tijekom prošle godine ti su indeksi bili relativno stabilni, no u prvom kvartalu ove godine bilježe značajan pad što se izravno može povezati s utjecajem epidemije koronavirusom. Slika 1: Indeks potrošačke i ekonomske klime (na skali od 0-100) iz perspektive…
Details
Gotov je naš novi izvještaj iz serije ‘How to Improve’! Ovog puta smo analizirali NPS rezultate banaka – namjeru klijenata da preporuče banku. Uzorak je velik (više od 3900 klijenata banaka) i reprezentativan za populaciju klijenata koji koriste internet. Izvještaj donosi: Rangiranje banaka po NPS rezultatu – na ukupnom uzorku klijenata svake banke, po regijama,…
Details
Korisnici danas imaju malo strpljenja za mobilne aplikacije i web stranice koje im ne pružaju dobro korisničko iskustvo. Standardi su visoki jer velika je vjerojatnost da vaši ciljani korisnici već koriste visoko kvalitetne, vrlo intuitivne aplikacije. Iako se vašem razvojnom timu može činiti da je aplikacija razumljiva i da pruža pozitivno iskustvo, to ne mora…
Details