Najnoviji podaci o percepciji potrošačke i ekonomske klime iz perspektive građana ukazuju na porast u nizu indikatora, naročito indeksa ekonomske klime. Jesmo li zaista optimističniji? U odnosu na zadnji kvartal 2020. godine, dolazi do porasta u indeksu ekonomske klime za čak 7 p.p. što je značajno bolje od prosjeka za cijelu prošlu pandemijsku godinu (21.5),…
Naše istraživanje pokazuje da se u online populaciji u 2020-toj godini u odnosu na godinu prije, nije značajno mijenjao udio klijenata koji koriste digitalno bankarstvo. Međutim, došlo je do pomaka prema mobilnim aplikacijama banaka, a uočava se trend smanjenja udjela klijenata koji posluju s bankama preko računala. I tako je po prvi puta od kada…
Trend smanjenja upotrebe gotovine i povećanje upotrebe kartičnih i digitalnih oblika plaćanja vidljiv je u svijetu već duži niz godina. Napuštanje gotovine kao oblika plaćanja najbolje dočaravaju sudski slučajevi u kojima se gotovinsko plaćanje nastoji „zaštititi“, odnosno kojima se želi onemogućiti postojanje u potpunosti bezgotovinskih trgovina (https://www.courthousenews.com/eu-magistrate-pushes-back-on-cashless-payment-rules/). Slučajevi potječu iz razdoblja prije pandemije covida-19 koja…
I u jeku krize izazvane korona virusom, u travnju 2020. završili smo s prvim valom MasterIndex istraživanja o navikama korištenja financijskih usluga za kompaniju Mastercard na više od tisuću online korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj. Rezultati su pokazali da 9 od 10 nas plaća beskontaktno, što se doživljava brzim, jednostavnim ali i zdravstveno i higijenski…
Već peti kvartal za redom pratimo indeks potrošačke i ekonomske klime iz perspektive građana Hrvatske. Tijekom prošle godine ti su indeksi bili relativno stabilni, no u prvom kvartalu ove godine bilježe značajan pad što se izravno može povezati s utjecajem epidemije koronavirusom. Slika 1: Indeks potrošačke i ekonomske klime (na skali od 0-100) iz perspektive…
Gotov je naš novi izvještaj iz serije ‘How to Improve’! Ovog puta smo analizirali NPS rezultate banaka – namjeru klijenata da preporuče banku. Uzorak je velik (više od 3900 klijenata banaka) i reprezentativan za populaciju klijenata koji koriste internet. Izvještaj donosi: Rangiranje banaka po NPS rezultatu – na ukupnom uzorku klijenata svake banke, po regijama,…
Korisnici danas imaju malo strpljenja za mobilne aplikacije i web stranice koje im ne pružaju dobro korisničko iskustvo. Standardi su visoki jer velika je vjerojatnost da vaši ciljani korisnici već koriste visoko kvalitetne, vrlo intuitivne aplikacije. Iako se vašem razvojnom timu može činiti da je aplikacija razumljiva i da pruža pozitivno iskustvo, to ne mora…
U našem novom izvještaju donosimo uvide o dvije skupinine milenijalaca – mlađima (18 do 24 godine) i starijima (25 do 35 godina). Otkrivamo kako se razlikuju po doživljaju banaka, očekivanjima te korištenju banaka i bankovnih usluga. Rezultati su dobiveni na više od 700 mladih. Istraživanje je dio našeg Financial Market Tracker-a koji četiri puta godišnje…
Tijekom listopada, proveli smo i drugi val istraživanja MasterIndex 2019 za kompaniju Mastercard na online uzorku od 1000 korisnika bankarskih usluga od 18 do 55 godina. Rezultati pokazuju da: Zadovoljstvo razinom digitalizacije u zemlji raste – 82% ispitanika njome je zadovoljno, ali bez obzira na to preko polovice želi više digitalnih usluga u zdravstvu…
Nije lako štedjeti za budućnost koja djeluje daleko i apstraktno, kad je tako privlačno uživati baš sada. Naravno da jedno ne mora isključivati drugo. Ali istraživanje koje smo proveli na korisnicima interneta ukazuje da je potreba za većom samokontrolom u štednji prilično raširena. Najčešće se kao financijski prioritet navodi potreba za više kontrole u štednji…