Period od 2019. do 2022. od kada pratimo bankarsko tržište iz perspektive građana obilježilo je nekoliko ključnih događaja: pandemija uzrokovana korona virusom 2020. koja je uvelike utjecala na digitalizaciju poslovanja s bankom, postpandemijski oporavak tijekom 2021., te nova kriza u 2022. potaknuta ratom u Ukrajini. Energetska kriza i visoka inflacija odrazile su se na raspoloženje…
Većina nas (51%) pri nabavci poklona najčešće kombinira i web i fizičke trgovine. Četvrtina kupuje ili planira kupovati samo u fizičkim trgovinama (27%, a očekivano je ovdje veći udio starijih od 55). Isključivo u web trgovinama poklone kupuje vrlo mali udio ispitanika: 6% u ukupnom uzorku; ali veći udio (12%) među mlađima od 34 godine.…
Pripreme za uvođenje eura su većinom završene ili su pri samom kraju. U novu godinu ulazimo s novom valutom. Kako smo se za to pripremali? Od 5. rujna (negdje već i ranije) počele su se dvojno iskazivati cijene, a to će potrajati sve do kraja 2023. s jednom razlikom – cijena u eurima bit će…
Donosimo vam nekoliko zanimljivih trendova iz istraživanja u kojem od 2019. godine pratimo tržište banaka i financijskih usluga (privatni korisnici) na velikim i reprezentativnim uzorcima online populacije. Posjete poslovnicama koje su se smanjile tijekom pandemije do sada se nisu vratile na pred-pandemijsku razinu. Vjerujemo da ni neće. Prava zvijezda pandemijskih promjena je m-banking (bankarstvo putem…
U posljednje vrijeme često slušamo o povećanju ukupne štednje u bankama. No, s druge strane, slušamo i o velikom broju blokiranih kao i o mogućim problemima vezanim uz pokrivanje “minusa”. Povećana štednja s jedne strane povećava osjećaj sigurnosti u nestabilnim vremenima, a s druge strane njena akumulacija dijelom je i posljedica manje potrošnje što nam…
Najnoviji podaci o percepciji potrošačke i ekonomske klime iz perspektive građana ukazuju na porast u nizu indikatora, naročito indeksa ekonomske klime. Jesmo li zaista optimističniji? U odnosu na zadnji kvartal 2020. godine, dolazi do porasta u indeksu ekonomske klime za čak 7 p.p. što je značajno bolje od prosjeka za cijelu prošlu pandemijsku godinu (21.5),…
Naše istraživanje pokazuje da se u online populaciji u 2020-toj godini u odnosu na godinu prije, nije značajno mijenjao udio klijenata koji koriste digitalno bankarstvo. Međutim, došlo je do pomaka prema mobilnim aplikacijama banaka, a uočava se trend smanjenja udjela klijenata koji posluju s bankama preko računala. I tako je po prvi puta od kada…
Nakon 8 kvartala u kojima smo pratili indeks potrošačke i ekonomske klime iz pozicije građana Hrvatske imamo potpune podatke za cijelu pandemijsku 2020. godinu kao i za „normalnu“ 2019. Podaci pokazuju da je na godišnjoj razini u 2020. došlo do pada indeksa potrošačke klime za otprilike 8 bodova (57.5 -> 49.6). Pad optimizma u pogledu…
Trend smanjenja upotrebe gotovine i povećanje upotrebe kartičnih i digitalnih oblika plaćanja vidljiv je u svijetu već duži niz godina. Napuštanje gotovine kao oblika plaćanja najbolje dočaravaju sudski slučajevi u kojima se gotovinsko plaćanje nastoji „zaštititi“, odnosno kojima se želi onemogućiti postojanje u potpunosti bezgotovinskih trgovina (https://www.courthousenews.com/eu-magistrate-pushes-back-on-cashless-payment-rules/). Slučajevi potječu iz razdoblja prije pandemije covida-19 koja…
I u jeku krize izazvane korona virusom, u travnju 2020. završili smo s prvim valom MasterIndex istraživanja o navikama korištenja financijskih usluga za kompaniju Mastercard na više od tisuću online korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj. Rezultati su pokazali da 9 od 10 nas plaća beskontaktno, što se doživljava brzim, jednostavnim ali i zdravstveno i higijenski…