Promjena navika plaćanja

Promjene u navikama plaćanja: više plaćamo debitnim karticama; gotovinu ne samo da koristimo manje, nego je i manje preferiramo

Financije

Trend smanjenja upotrebe gotovine i povećanje upotrebe kartičnih i digitalnih oblika plaćanja vidljiv je u svijetu već duži niz godina. Napuštanje gotovine kao oblika plaćanja najbolje dočaravaju sudski slučajevi u kojima se gotovinsko plaćanje nastoji „zaštititi“, odnosno kojima se želi onemogućiti postojanje u potpunosti bezgotovinskih trgovina (https://www.courthousenews.com/eu-magistrate-pushes-back-on-cashless-payment-rules/). Slučajevi potječu iz razdoblja prije pandemije covida-19 koja…

MCIndex 2020 w1 naslovna

MasterIndex 2020 – prvi val

Financije

I u jeku krize izazvane korona virusom, u travnju 2020. završili smo s prvim valom MasterIndex istraživanja o navikama korištenja financijskih usluga za kompaniju Mastercard na više od tisuću online korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj. Rezultati su pokazali da 9 od 10 nas plaća beskontaktno, što se doživljava brzim, jednostavnim ali i zdravstveno i higijenski…

Financial Market Tracker

Financial Market Tracker (FMT) 2020

Financije

Spreman je novi izvještaj istraživanja kojim kvartalno pratimo bankarsko tržište. Terenski dio našeg zadnjeg kvartala istraživanja proveli smo u ožujku, u jeku krize s koronavirusom. U usporedbi s prošlom godinom, povjerenje u banke kao i zadovoljstvo s bankama s kojima se posluje prilično je stabilno. Bankarsko tržište čak ima i nešto viši NPS. Primjećujemo da…

HowToImproveNPS_new

How to Improve NPS

Financije

Gotov je naš novi izvještaj iz serije ‘How to Improve’! Ovog puta smo analizirali NPS rezultate banaka – namjeru klijenata da preporuče banku. Uzorak je velik (više od 3900 klijenata banaka) i reprezentativan za populaciju klijenata koji koriste internet. Izvještaj donosi: Izvještaj je odmah dostupan, na engleskom jeziku.

improve millennial banking engagement

How to improve millennial banking engagement

Financije

U našem novom izvještaju donosimo uvide o dvije skupinine milenijalaca – mlađima (18 do 24 godine) i starijima (25 do 35 godina). Otkrivamo kako se razlikuju po doživljaju banaka, očekivanjima te korištenju banaka i bankovnih usluga. Rezultati su dobiveni na više od 700 mladih. Istraživanje je dio našeg Financial Market Tracker-a koji četiri puta godišnje…

informiranje o novim uslugama banaka

Kako se klijenti žele informirati o financijskim uslugama

Financije

Kad su u pitanju kanali informiranja o novim uslugama banaka, naše istraživanje pokazuje da klijenti u pravilu biraju nekoliko kanala kao preferirane. Među korisnicima interneta, na vrhu liste su web stranice banaka (50%), zatim i osobni kontakt u poslovnici (42%). Slijede e-mail sa službenikom banke (27%) i poruke unutar aplikacije mobilnog ili internet bankarstva (24%).…

MasterIndex

MasterIndex

Financije

Za Mastercard provodimo istraživanje „MasterIndex“ o navikama korištenja kartica, stavovima prema mobilnom plaćanju, internet kupovini, putovanjima…. Istraživanje se provodi na online uzorku od 1000 korisnika bankarskih usluga u dobi od 18 do 55 godina. Objave rezultata istraživanja iz svibnja ove godine možete pogledati na sljedećim poveznicama: Kartice koristi 94% Hrvata, a 17% ih beskontaktno plaća…