Izvještaj donosi niz ključnih pokazatelja poznatosti banaka, zamijećenosti kampanja, udjele klijenata, evaluaciju glavne banke, NPS, image banaka, korištenje proizvoda i usluga i druge.
Obogatili smo projekt i novim sadržajima.
Na primjer, možete saznati koliki je doseg , ali i kvaliteta iskustva klijenata u različitim točkama kontakta s bankom, npr. web chat-om, call centrom, mobilnim i internetskim bankarstvom ….
Možemo za različite točke kontakta odgovoriti na pitanje o kvaliteti iskustva u odnosu na konkurenciju.
Od novosti ističemo i pogled na banke iz perspektive segmenata klijenata različite financijske i digitalne zrelosti (ukupno četiri segmenta).
Na primjer, u našem izvještaju možete provjeriti kako vas vide ‘Tradicionalisti’, a kako ‘Digitalne zvijezde’.
O istraživanju: Financial Market Tracker je kvartalno praćenje financijskog tržišta na reprezentativnom uzorku online populacije u Hrvatskoj.
Za više informacija, kontaktirajte nas na improve@improve.com.hr
