Kad su u pitanju kanali informiranja o novim uslugama banaka, naše istraživanje pokazuje da klijenti u pravilu biraju nekoliko kanala kao preferirane. Među korisnicima interneta, na vrhu liste su web stranice banaka (50%), zatim i osobni kontakt u poslovnici (42%). Slijede e-mail sa službenikom banke (27%) i poruke unutar aplikacije mobilnog ili internet bankarstva (24%).…
DetailsZa Mastercard provodimo istraživanje „MasterIndex“ o navikama korištenja kartica, stavovima prema mobilnom plaćanju, internet kupovini, putovanjima…. Istraživanje se provodi na online uzorku od 1000 korisnika bankarskih usluga u dobi od 18 do 55 godina. Objave rezultata istraživanja iz svibnja ove godine možete pogledati na sljedećim poveznicama: Kartice koristi 94% Hrvata, a 17% ih beskontaktno plaća…
DetailsKada je riječ o ekonomskoj budućnosti, usprkos padu stope nezaposlenosti i rekordnom rastu BDP-a u prvom tromjesečju, među građanima prevladava pesimizam, pokazalo je istraživanje agencije Improve među građanima prevladava pesimizam, pokazalo je istraživanje agencije Improve Usprkos pozitivnim ekonomskim pokazateljima, istraživanje agencije Improve o ekonomskoj klimi u Hrvatskoj, provedeno u ožujku ove godine, pokazalo je da…
DetailsNije lako štedjeti za budućnost koja djeluje daleko i apstraktno, kad je tako privlačno uživati baš sada. Naravno da jedno ne mora isključivati drugo. Ali istraživanje koje smo proveli na korisnicima interneta ukazuje da je potreba za većom samokontrolom u štednji prilično raširena. Najčešće se kao financijski prioritet navodi potreba za više kontrole u štednji…
DetailsTijekom ožujka 2019. u sklopu Financial Market Tracker-a (FMT) istražili smo tržište platnih kartica. Izvještaj je već dostupan, a uključuje niz ključnih pokazatelja uspješnosti kartičnih brandova: poznatost i image, zamijećenost reklamnih kampanja, udjele klijenata, situacije korištenja. Saznali smo i koliko su klijenti zadovoljni karticama koje koriste, imaju li namjeru neke ukinuti, a druge početi koristiti,…
DetailsVeć više od desetak godina ekrani su se preselili sa stolova u naše ruke. Zaslon mobitela sada je neizostavni dio naše svakodnevnice – i u dobrom i u lošem smislu. Prizor u kojem gotovo svi gledaju u mobitel, na primjer u javnom prijevozu, normalna je stvar. Jesmo li dostigli ‘vrhunac ekrana’ i što je slijedeće?…
DetailsIzvještaj donosi niz ključnih pokazatelja poznatosti banaka, zamijećenosti kampanja, udjele klijenata, evaluaciju glavne banke, NPS, image banaka, korištenje proizvoda i usluga i druge. Obogatili smo projekt i novim sadržajima. Na primjer, možete saznati koliki je doseg , ali i kvaliteta iskustva klijenata u različitim točkama kontakta s bankom, npr. web chat-om, call centrom, mobilnim i…
Details
