Najnoviji podaci o percepciji potrošačke i ekonomske klime iz perspektive građana ukazuju na porast u nizu indikatora, naročito indeksa ekonomske klime. Jesmo li zaista optimističniji? U odnosu na zadnji kvartal 2020. godine, dolazi do porasta u indeksu ekonomske klime za čak 7 p.p. što je značajno bolje od prosjeka za cijelu prošlu pandemijsku godinu (21.5),…
Trend smanjenja upotrebe gotovine i povećanje upotrebe kartičnih i digitalnih oblika plaćanja vidljiv je u svijetu već duži niz godina. Napuštanje gotovine kao oblika plaćanja najbolje dočaravaju sudski slučajevi u kojima se gotovinsko plaćanje nastoji „zaštititi“, odnosno kojima se želi onemogućiti postojanje u potpunosti bezgotovinskih trgovina (https://www.courthousenews.com/eu-magistrate-pushes-back-on-cashless-payment-rules/). Slučajevi potječu iz razdoblja prije pandemije covida-19 koja…
Spreman je novi izvještaj istraživanja kojim kvartalno pratimo bankarsko tržište. Terenski dio našeg zadnjeg kvartala istraživanja proveli smo u ožujku, u jeku krize s koronavirusom. U usporedbi s prošlom godinom, povjerenje u banke kao i zadovoljstvo s bankama s kojima se posluje prilično je stabilno. Bankarsko tržište čak ima i nešto viši NPS. Primjećujemo da…
U našem novom izvještaju donosimo uvide o dvije skupinine milenijalaca – mlađima (18 do 24 godine) i starijima (25 do 35 godina). Otkrivamo kako se razlikuju po doživljaju banaka, očekivanjima te korištenju banaka i bankovnih usluga. Rezultati su dobiveni na više od 700 mladih. Istraživanje je dio našeg Financial Market Tracker-a koji četiri puta godišnje…
Noviji trendovi kao što su ekonomija dijeljenja te sve veći fokus na doživljaj i iskustvo potencijalno vode sve manjoj atraktivnosti posjedovanja stvari. Zanimalo nas je smatraju li mladi ljudi u Hrvatskoj da se isplati ulagati u posjedovanje. Stoga smo analizirali njihove preferencije vezane uz štednju i ulaganje novca. Naše istraživanje pokazalo je da su stavovi…
Kad su u pitanju kanali informiranja o novim uslugama banaka, naše istraživanje pokazuje da klijenti u pravilu biraju nekoliko kanala kao preferirane. Među korisnicima interneta, na vrhu liste su web stranice banaka (50%), zatim i osobni kontakt u poslovnici (42%). Slijede e-mail sa službenikom banke (27%) i poruke unutar aplikacije mobilnog ili internet bankarstva (24%).…
Izvještaj donosi niz ključnih pokazatelja poznatosti banaka, zamijećenosti kampanja, udjele klijenata, evaluaciju glavne banke, NPS, image banaka, korištenje proizvoda i usluga i druge. Obogatili smo projekt i novim sadržajima. Na primjer, možete saznati koliki je doseg , ali i kvaliteta iskustva klijenata u različitim točkama kontakta s bankom, npr. web chat-om, call centrom, mobilnim i…