Kupci su zadovoljni uštedama koje ostvaruju putem programa lojalnosti, ali nedostaje im osobniji pristup. Više nego ikad važno je graditi odnos s potrošačima. Brojne tvrtke razvijaju programe lojalnosti kao jednu od taktika kako pridobiti naklonost i lojalnost kupaca. Obje strane imaju korist; kupac dobiva pogodnosti u vidu popusta, besplatnih proizvoda i dodatnih korisnih sadržaja koji…
Prije nešto više od pola godine počeli smo slušati o ChatGPT-u. Neki su pričali s oduševljenjem, neki su i dan-danas vrlo skeptični. Kakva je situacija u Hrvatskoj? Prema nedavno provedenom istraživanju, 20% odraslih internet korisnika, koristilo je do sada ChatGPT. U brojkama bi to bilo više od 520.000 ljudi. Međutim, velike su razlike po dobi.…
Koliko puta ste čuli ‘Da su poslušali preporuke iz fokus grupa nikad ne bi lansirali proizvod koji je promijenio sve’? Ili ‘Ljudi govore jedno, a rade ili misle sasvim nešto drugo’. Ove poruke mogu imati neželjene posljedice ako netko zaključi da istraživanju potrošača ne treba vjerovati. Zato evo malo konteksta. Istraživačkih pristupa ima puno i…
Većina nas (51%) pri nabavci poklona najčešće kombinira i web i fizičke trgovine. Četvrtina kupuje ili planira kupovati samo u fizičkim trgovinama (27%, a očekivano je ovdje veći udio starijih od 55). Isključivo u web trgovinama poklone kupuje vrlo mali udio ispitanika: 6% u ukupnom uzorku; ali veći udio (12%) među mlađima od 34 godine.…
Nedavno je završen još jedan summit o klimi. Nakon prošlogodišnjeg u Glasgowu, i ovaj egipatski summit završio je u ne baš pretjeranoj optimističkoj atmosferi, barem ne za stručnjake koji se bave klimom. Nema novog iskoraka u smjeru postupnog ukidanja svih fosilnih goriva, uključujući naftu i plin. Postignut je dogovor o osnivanju fonda koji bi trebao…
22. travnja obilježava se Dan planeta Zemlje. Na ovaj dan se različitim događanjima i akcijama želi skrenuti pozornost na problem zagađenja okoliša, globalno zagrijavanje i klimatske promjene. Tim povodom proveli smo istraživanje o tome što građani Hrvatske redovito rade kako bi doprinijeli zaštiti okoliša. Zanimljiv je nalaz o tome kako ispitanici procjenjuju stupanj svoje…
Vjerujemo da bolje razumijevanje barijera za nošenje maski može povećati učinkovitost komunikacije i motiviranja građana na promjenu ponašanja. Građane koji nikad ili povremeno ne nose maske u zatvorenim prostorima, pitali smo da nam označe sve razloge koji imaju utjecaja na odluku o tome da ne stave masku. Pitanje se odnosilo na period prije uvođenja…
I u jeku krize izazvane korona virusom, u travnju 2020. završili smo s prvim valom MasterIndex istraživanja o navikama korištenja financijskih usluga za kompaniju Mastercard na više od tisuću online korisnika bankarskih usluga u Hrvatskoj. Rezultati su pokazali da 9 od 10 nas plaća beskontaktno, što se doživljava brzim, jednostavnim ali i zdravstveno i higijenski…
Spreman je novi izvještaj istraživanja kojim kvartalno pratimo bankarsko tržište. Terenski dio našeg zadnjeg kvartala istraživanja proveli smo u ožujku, u jeku krize s koronavirusom. U usporedbi s prošlom godinom, povjerenje u banke kao i zadovoljstvo s bankama s kojima se posluje prilično je stabilno. Bankarsko tržište čak ima i nešto viši NPS. Primjećujemo da…
U našem novom izvještaju donosimo uvide o dvije skupinine milenijalaca – mlađima (18 do 24 godine) i starijima (25 do 35 godina). Otkrivamo kako se razlikuju po doživljaju banaka, očekivanjima te korištenju banaka i bankovnih usluga. Rezultati su dobiveni na više od 700 mladih. Istraživanje je dio našeg Financial Market Tracker-a koji četiri puta godišnje…